Garance spokojenosti

V EBENICA COFFEE věříme, že káva má být především skvělým smyslovým zážitkem. Zároveň chceme, abyste si vychutnali každý doušek kávy EBENICA a aby vám naše káva přinášela radost a pozitivní emoce.

Vyzkoušejte kávu EBENICA bez rizika

Přestože si za svými produkty stojíme na 100 % a každé balení prochází kontrolou kvality, může se stát, že vaše očekávání budou jiná. Proto jsme se rozhodli nabídnout našim zákazníkům 100% garanci spokojenosti. To znamená, že kávu EBENICA můžete vyzkoušet zcela bez rizika. Pokud nebudete spokojeni s kávou, kterou jste zakoupili, a její chuť nebo kvalita se bude lišit od toho, co uvádíme v jejím popisu na našem e-shopu, kávu vám vyměníme nebo vám vrátíme peníze.

Každá taková výměna nás však stojí čas i peníze, proto vás prosíme, abyste si před nákupem pečlivě přečetli popis kávy, chuťové tóny, doporučení k přípravě a skladování. S výběrem správné kávy vám pomůže také filtr v e-shopu, kde můžete kávu vyhledávat podle svých preferencí – například podle oblíbené chuti, způsobu přípravy nebo obsahu kofeinu.

Podmínky uplatnění garance

Doklad o nákupu kávy v našem e-shopu
Káva v původním obalu.
Z balení nesmí chybět více než 20 % hmotnosti.
Káva vám byla doručena před méně než 15 dny.

Na které produkty se garance vztahuje

Garance vrácení peněz se vztahuje na balení kávy o hmotnosti 220 g, 500 g a 1000 g zakoupené v našem e-shopu.
Na ostatní produkty, například z kategorie příslušenství, se vztahuje standardní záruka nebo možnost odstoupení od smlouvy podle platných obchodních podmínek.

Jak uplatnit garanci spokojenosti

Kontaktujte nás
Nejpozději do 15 dnů od převzetí objednávky nás kontaktujte e-mailem na adrese [email protected] s předmětem „Garance spokojenosti“. Do e-mailu uveďte důvod vrácení produktu. Přiložte fotografii balení a doklad o nákupu kávy (např. fakturu, potvrzení objednávky).
Vyčkejte na odpověď
Naši kolegové vaši žádost zpracují a pokud budou splněny všechny podmínky pro uplatnění garance, kontaktujeme vás s návrhem řešení – výměnou kávy za jinou nebo vrácením peněz na váš účet.
Zašlete nám produkt zpět
Produkt nám můžete zaslat poštou nebo kurýrem.
Vyčkejte na výměnu nebo vrácení peněz
Po obdržení zásilky vám obratem zašleme novou kávu nebo vám nejpozději do 7 dnů vrátíme peníze na váš účet.